質(zhì)量保證

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公司質(zhì)量保證

一、公司質(zhì)量保證

我公司始終貫徹質(zhì)量方針：關(guān)注顧客，全員參與，科技創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。嚴(yán)格遵守質(zhì)量至上，用戶至上的原則，重視產(chǎn)品每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系，實(shí)施全過程的質(zhì)量控制，2004年12月通過了環(huán)通認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001：:2015質(zhì)量體系認(rèn)證和環(huán)境體系ISO4001:2015認(rèn)證證書之后，公司始終保持不斷完善的質(zhì)保體系，進(jìn)一步將所生產(chǎn)的產(chǎn)品全部納入質(zhì)保體系的有效控制范圍，產(chǎn)品質(zhì)量始終穩(wěn)定提高。

二、服務(wù)保障

我公司以：“令電能輸送更安全，使電力控制更可靠”的企業(yè)宗旨，建立起完善的售后服務(wù)體系。保證安全、可靠、有效地使用港能電器成套設(shè)備。

三、公司承諾

本市用戶項(xiàng)目：接到電話用戶需要到現(xiàn)場(chǎng)，

市區(qū)：當(dāng)天安排2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

市郊：當(dāng)天安排4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

外省市用戶項(xiàng)目：接到電話需要到現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（特殊情況24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）；

公司服務(wù)熱線電話：0510 8660 2833；

開展?jié)M意服務(wù)活動(dòng)，確保用戶安全，可靠的正常用電；

公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運(yùn)后質(zhì)保期為一年。質(zhì)保期內(nèi)非用戶原因造成的質(zhì)量問題，均實(shí)行無償包修包換。保修期外，實(shí)行終身服務(wù)。若是用戶原因造成的設(shè)備損害，公司以優(yōu)惠的價(jià)格提供配件和優(yōu)先維修服務(wù)。為保證用戶長期可靠運(yùn)行，本公司將向用戶提供設(shè)備易損件及供應(yīng)商名單，根據(jù)用戶要求可以代購服務(wù)，為了保證有效可靠的使用本公司提供的成套設(shè)備，公司還可以根據(jù)用戶要求提供技術(shù)操作維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)。

產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法

為確保售后服務(wù)質(zhì)量，公司編制了服務(wù)程序、售后服務(wù)規(guī)定，要求售后服務(wù)人員必須熱情、誠懇、耐心、細(xì)致、周到、及時(shí)的為用戶服務(wù)，并且成立了售后服務(wù)部。一般的售后服務(wù)：當(dāng)天接到服務(wù)電話本市保證在2小時(shí)內(nèi)(外省24小時(shí)內(nèi))趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，確保用戶用電正常。服務(wù)人員在完成所有服務(wù)項(xiàng)目后，還應(yīng)寫"公司產(chǎn)品售后反饋單"寫明反饋內(nèi)容，解決質(zhì)量問題的措施，并請(qǐng)用戶確認(rèn)，驗(yàn)收后在反饋單上簽名，然后將反饋單帶回公司備案存檔。

公司的產(chǎn)品保質(zhì)期為一年。在保質(zhì)期內(nèi)，非用戶原因造成的各種質(zhì)量問題，實(shí)行無償包修包換。因用戶使用、保管不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，實(shí)行終身服務(wù)酌情收費(fèi)。

對(duì)產(chǎn)品保質(zhì)期外的維修，實(shí)行優(yōu)惠價(jià)有償收費(fèi)服務(wù)。

免費(fèi)維修期的承諾

1、本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在投運(yùn)后保質(zhì)期為一年，在質(zhì)保期內(nèi)，非用戶造成的各種質(zhì)量問題，實(shí)行無償包修或者更換。

2、對(duì)因用戶造成的設(shè)備損壞，供方有優(yōu)先及優(yōu)惠價(jià)格提供配件和修理的義務(wù)。

3、我公司有長期提供設(shè)備易損件或提供易損件供應(yīng)商名單的義務(wù)。

4、供方為需方免費(fèi)培訓(xùn)運(yùn)行維護(hù)人員。

技術(shù)服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)

一、售前技術(shù)服務(wù)

1.與顧客溝通電器設(shè)備行業(yè)的新發(fā)展動(dòng)態(tài)及我公司的特點(diǎn)。

2.根據(jù)招標(biāo)書的技術(shù)要求或合同簽訂后的技術(shù)協(xié)議書與顧客共同研究技術(shù)方案，提供過程設(shè)計(jì)圖紙，以提高工程的完整性，可靠性及用戶安裝維護(hù)的方便性。

二、售后技術(shù)服務(wù)

1.設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，如顧客需要我公司技術(shù)人員將同時(shí)到達(dá)，一同開箱檢驗(yàn)，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)倉儲(chǔ)等技術(shù)咨詢服務(wù)。

2.在設(shè)備安裝調(diào)試階段，根據(jù)用戶要求我公司可派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助指導(dǎo)安裝調(diào)試。

3.設(shè)備正式受電時(shí)，根據(jù)用戶要求我公司可派有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助通電試驗(yàn)，模擬聯(lián)動(dòng)和帶負(fù)荷試運(yùn)行。

4.產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時(shí)服務(wù)。

5.我公司將免費(fèi)為需方設(shè)備運(yùn)行人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)傳授產(chǎn)品的操作及簡(jiǎn)單維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。